Réseau Emeraude Hotels
Vulpes Consulting a accompagné le réseau Emeraude Hotels avec notre partenaire Insaho.
Emeraude Hotels est un réseau familial et indépendant qui vient de célébrer ses 30 ans et qui est composé d'une collection de 12 établissements classés 3 et 4 étoiles : 10 boutique hôtels idéalement situés au cœur de Paris, un hôtel niché dans l’écoquartier de la Courrouze à Rennes, et une adresse en bord de mer à Larmor-Plage, près de Lorient.
Accompagnement en hôtellerie
Optimisation de l'expérience client en réception
Nous avons eu le plaisir d'accompagner l'équipe de chef de réception des hôtels parisiens, et de leur apporter nos connaissances sur le développement de l'expérience client en hôtellerie.
Nous avons développé avec eux :
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les exigences et les attentes des clients,
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les attitudes à adopter en hôtellerie haut de gamme,
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les comportements face aux attentes des différentes nationalités,
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la fidélisation des clients à travers les différentes étapes d'un parcours client,
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les différentes dynamiques de vente avec les techniques de l'upselling et du cross-selling
