Consultant expérience client
Engager un consultant expérience client pour fidéliser ses clients
Développer le vécu émotionnel de ses clients avec un consultant expérience client et améliorer la fidélisation d'un client est un enjeu majeur et un avantage concurrentiel très fort car "Chaque client est unique et exceptionnel" !
Dans un secteur aussi compétitif que l’hôtellerie et la restauration, offrir une expérience client exceptionnelle est essentiel pour se démarquer. Comprendre son parcours client restaurant et son parcours client hotellerie et comprendre comment améliorer l'expérience client peut transformer votre activité.
Offrir une expérience client positive et exceptionnelle au restaurant et à l'hôtel est à la fois simple et à la fois complexe car si une décoration, si un environnement naturel, si un mobilier sont purement matériels (encore faut-il qu'ils s'intègrent dans une identité bien définie), l'aspect humain et l'engagement d'un collaborateur se doivent d'être réfléchis et incarnés pour que la relation-client et son vécu émotionnel soient les plus efficaces.
Notre méthode pour créer vos valeurs de service client
Voici nos objectifs et notre méthode en 4 étapes pour optimiser l'expérience client pour réussir à nouer une relation durable avec vos clients, pour vous aider à créer des moments mémorables, viser l'émerveillement client, la sublimation et la personnalisation de votre service.
Connaître son identité pour personnaliser l'expérience client
Définir l'ADN de votre entreprise
Nous vous aidons à révéler l’essence unique de votre établissement, cette signature singulière qui vous distingue durablement dans l’esprit de vos clients.
Faire émerger la culture d'entreprise
À travers vos pratiques et votre ambition, nous co-construisons une culture d’entreprise cohérente, vivante et alignée avec votre identité et vos ambitions.
Identifier les forces de votre hotel et restaurant
Nous mettons en lumière vos différences (humains, esthétiques et émotionnels) afin de les transformer en leviers d’expérience et de performance.
Formuler votre promesse client
Nous définissons une promesse claire, sincère et engageante, qui reflète votre vision et crée une attente et une expérience mémorable, à chaque visite de vos clients.
Notre méthode sera de réaliser dans un premier temps, une interview en votre compagnie pour entendre votre histoire et les valeurs que vous défendez et incarnez.
Nous réaliserons ensuite un séjour test ou un repas test afin d'identifier les valeurs de service perçues dans vos protocoles de service en place.
Nous organiserons pour clôturer cette première étape, une ou plusieurs séances de travail avec vos managers pour construire votre "Promesse client".
Créer des process de service pour améliorer le parcours client
Créer
votre parcours client
Nous concevons un parcours fluide, cohérent et mémorable, depuis le premier contact jusqu’au dernier, afin que chaque étape renforce la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Identifier vos
"instants" de service
Nous vous aidons à repérer les fameux moments clés de l’expérience client, les instants décisifs pour en faire des opportunités d’émotion, de différenciation et d’enchantement.
Créer des
Signatures de service
Nous élaborons des gestes, attentions ou rituels uniques, porteurs de sens et parfaitement alignés avec votre ADN, qui rendront votre service immédiatement reconnaissable et inoubliable.
Donner du sens
à votre service client
Nous vous accompagnons à transmettre une culture du service engagée et authentique, où chaque interaction client devient une expression concrète de vos valeurs et de votre promesse.
Nous créerons les protocoles et les standards de service client de tous les services et départements de votre hôtel ou de votre restaurant (réception, étages, bar, restaurant, spa etc.) ainsi que des actions de "terrain" visibles des clients et déployées par les collaborateurs.
Former les collaborateurs à l'expérience client en hôtellerie-restauration
Transformer les équipes en faiseurs de rêves
Nous vous aidons à révéler le potentiel émotionnel de vos équipes, pour qu’elles deviennent les artisans d’expériences uniques, en créant des moments de magie et de sincérité dans chaque interaction professionnelle.
Faire des équipes de Ambassadeurs du service
En cultivant la fierté d’appartenance et la conscience du rôle qu’ils jouent, vos collaborateurs deviennent les premiers représentants de votre marque et de votre excellence relationnelle.
Sensibiliser le personnel à la qualité
Nous menons des séances et des ateliers dynamiques et inspirants pour développer la posture, l’écoute active, et la prise d’initiative au service d’un accueil humain, attentionné et cohérent avec votre identité.
Les former aux protocoles de service
Nos formations pratiques permettent à vos équipes de maîtriser les fondamentaux du service avec rigueur et souplesse, pour garantir une qualité constante et une expérience client irréprochable et mémorable.
Offrir une expérience client exceptionnelle et une prestation constante
L'expérience client doit vraiment être au cœur de votre stratégie client de manière régulière et constante.
Il est indispensable de constamment l’évaluer et de l’ajuster en fonction des attentes des clients, des tendances du marché et des évolutions technologiques.
En optimisant le parcours client et l'expérience client, vous créez un cercle vertueux qui garantit la fidélité de vos clients et le succès de votre établissement sur le long terme.
